[导读] 无论在社会上还是在单位，我向来被认为是老实忠厚、爱学习、工作认真、对病人特负责任的人，但不成想，就是我这样的人竟也曾被患者家属投诉到了市长热线12345。
一年前，38岁的患者王某因不规则阴道流血3个月来我院妇科就诊，彩超显示宫腔内膜增厚，遂刮宫送检。病理诊断：（宫腔）高分化子宫内膜样腺癌。
报告发出后，妇科医生立即着手给王某准备手术，而王某的家属却非要先借片去省级医院会诊。
在办理借片手续时，我按有关规定请借片人也就是王某的丈夫交纳100元的押金，还切片时凭押金收条退回押金。不料，他竟拒绝交纳押金，说片子本来就是用她媳妇身上的东西做出来的，凭啥不能给他，还非要让交押金还回来。我说这是按国家及省里的有关规定办事，并找出相关的文件给他看，他却不看，只说让交押金还必须还回来就是不行，否则就投诉我。
果然，不一会儿，我就接到了医院医务科的电话，说有人把我投诉到了市长热线，让我去医务科给予答复。无奈，我只得赶紧带着国家卫生计生委及原山东省卫生厅（山东省卫生计生委）发布的相关文件去找医务科长。
国家卫生计生委和国家中医药管理局联合发布的《医疗机构病历管理规定（2013年版）》第一章第二条规定：病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和。病历归档以后形成病案。第三章第十一条规定：医疗机构应当将检查检验结果及时交由患者保管。也就是说，患者对其病理切片及组织块不具有所有权。原山东省卫生厅发布的《山东省临床病理诊断与技术操作规程（试行）》第九章第二节规定：为方便病人外出会诊，切片可以外借，但须经本科医师核查同意，并办理借用手续。既然是“借”，就必须有“还”。
如何保证病人及时归还切片？通常就是让借片者交纳一定数额的押金，并留下借片者的身份信息及联系电话。
有国家及省里的相关文件，当然医务科长也只能按文件办事，如实回复12345，12345叫患者家属遵从文件的规定。最终，他听从了12345的意见。
第二天，会诊报告出来了，是（宫腔）子宫内膜非典型增生，建议一月后复查。
一月后，患者直接去了会诊的那家省级医院。再刮宫送检，病理诊断为癌（具体诊断内容不详）。
患者当即就入院做了手术，术后发现宫腔内的癌组织已经浸润至深肌层。
还切片时，患者的丈夫再无原先的满脸阴云，不仅为他早先的行为表示道歉，还非要请我吃饭，说是要早信我的早手术就好了。
他终于明白，患者对医生不信任，受害的必定是患者自己。（想要阅读作者的更多精彩文章，请关注博客许全）
作者简介：徐连泉，男，50岁，山东省德州市中医院病理科副主任、主治医师。
爱好文学，擅写时事评论及医学科普性文章，作品散见于《中国社区医师》、《健康山东》、《山东卫生计生》、《家庭健康》、《当代小说》、《鲁北文学》及健康报、健康时报、医师报、齐鲁晚报、德州晚报、德州日报等20余种杂志、报纸，并多次在征文中获奖。
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