病理科，对于大部分非医学人士来说，是一个陌生的地方。对于医院内的其他科室对病理科的认识，也存在着或多或少的偏见和盲区。
病理科，在医院里是几个为数不多较少接触患者的科室，因此带来了神秘感。就是这种神秘感，让没经历过病理科的患者及家属，对未知充满了恐惧。为什么同样是做胃镜检查，前面的患者没有做病理检查，后面的患者也没有做病理检查，单独是自己做了病理检查了呢？这种担忧让患者及家属焦心烦躁，而且还要等上一段时间，少则一两天，多则三五天。平日里的2-3天，感觉飞快地就过去了。而在焦虑等待中，这2-3天过得像是2-3年一样长。这种焦虑是人的正常心理作用，有的因此而暴躁或是抑郁，这是平时心理亚健康后的集中爆发。
对于这样的焦虑，作为病理科的医务人员是否有方法避免呢？
第一、理解患者及家属的心理特征，大家不是没有教养，只是在紧急事件发生后的正常反应或是过度反应。
第二、在标本接收的过程中，有耐心的沟通，把原本只说一两句话的时间适当延长到一两分钟。这势必会加重病理科的工作量，但为了避免发生医疗安全风险和降低病患家属的焦虑是值得的。
第三、在病理标本接受窗口主动和患者沟通，而不是等着患者去问，有的患者及家属因为焦虑和紧张一时不知道说什么了。回到家后，才开始胡思乱想。将服务做到家，不只是一句口头禅，而是要落到实处。
第四、在显眼的地方，大字写出病理送检标本和取报告的注意事项。字数一定要简洁、易懂，毕竟人在紧张和焦虑的心情，很看注意到不显眼的地方写着内容繁琐的注意事项。
第五、有的时候，等待结果期间患者及家属会问，甚至提前去取。为什么病理结果不是当天出？针对不同文化程度的人，选择不同的沟通方式。对于有文化的人，可以说：病理诊断为了保证高质量，必须经过多层层的会诊和复核制度，毕竟病理诊断报告书可能改变一个人、甚至一个家的命运，所以病理诊断必须慎重。病理诊断技术中间需要几十个步骤，不得马虎，一步失误，可能造成错误的诊断，所以病理科必须严谨。对于理解能力不高的人，可以说：病理技术的过程好比是蒸馒头，要一步步地来，和面、揉面、发面、捏馒头、蒸馒头，每一步都有时间和步骤规范的要求，要不然馒头就做不好。病理技术也一样，这中间的每一个步骤都必须严谨。馒头蒸不好了，可能丢掉，不要了。但是病理诊断面对的是每一个患者及家庭，所以马虎不得，必须严谨，百分之百的准确率是我们的目标。
沟通，减少患者及家属的焦虑和不安情绪。每个人只要做着自己分内的那一点，医疗隐患会更小，医疗环境会更和谐。（2016年2月23日）
（作者：Shuanlong）
在线投稿
共0条评论